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再别说没空保养 宝马推出58分钟机油保养

时间:2018-10-22    来源:腾讯汽车

要说爱车保养的问题,很多人想到的一点就是贵,其次就是慢。没有空不想去,4S店远不想去等等,每个理由都能让车主忽略掉保养的问题。殊不知,保养不积极,车出大问题!不过,如果你开的是宝马,这个问题也许不需要再担心了。宝马售后服务重点推出了58分钟机油保养服务。一个小时不到,就能完成机油机滤保养和车辆检查,还有一次车辆清洗。这样的效率,堪称行业楷模。

消费者到店时间短、空闲时间零散是现在车主保养的普遍特点。宝马针对这一消费者痛点,推出58分钟机油保养服务。从预约客户进店到保养结束后离店,58分钟内客户即可享受高效率原厂机油保养服务。同时,云端互联APP、BMW 客户服务中心微信公众号、BMW售后服务热线或京东、天猫BMW官方旗舰店在内的多渠道预约方式,让客户时刻掌握主动。客户到店即可享受第一时间优先接待,并有专属预留的快修工位与快修技师为车辆进行机油保养服务。在保养过程中,BMW售后技师还将对车辆进行全面“体检”,专属“体检”报告让客户对爱车了如指掌。在将车辆交付客户之前,更优先安排洗车服务,保证客户驶离经销商店时驾趣如新。

宝马之所以推出这样的服务,与基础保养塑造服务形象脱不开关系。基础保养是车主最常进行的,也是4S店普遍最高频的服务项目。所以基础保养的效率高地和服务好坏,直接影响车主对于这一服务品牌的印象。抛开不同保养的不同价格,直接体现的保养速度,成为消费者判断的凭据之一。

58分钟机油快保服务,只需要提前预约即可到店享受。而宝马在预约手段上的多样性,是依靠宝马在数字化方面的积累得以实现。首先,宝马云端互联app在宝马车主群中已经相当普及,利用app来联系4S店进行服务预约,符合当下消费者的上网习惯。其次,宝马还通过在电商平台,例如天猫、京东上的宝马旗舰店,销售服务代金券,再加上预约电话等传统联系方式,多样化的预约渠道让机油快保能够快速在车主群体中铺开。

见微知著,宝马在售后服务上的打磨以及对消费者痛点的分析已经炉火纯青。消费者想要什么?如何在服务中体现出来?宝马售后服务做得都面面俱到。除了58分钟机油快保之外,还有如“二手车回家”这样专注二手车售后服务项目,让更多二手车主享受新车车主同样的服务和优惠。

相信如宝马这样努力钻研消费者需求的品牌,一定能成为更加接地气,更具有本土优势的豪华汽车品牌。这不仅是宝马集团在中国市场的诺言,也是中国消费者希望看到的宝马。

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